Thời gian qua, Bệnh viện Đa khoa khu vực Bắc Quảng Bình chú trọng việc đổi mới toàn diện phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế. Theo đó, đầu năm 2019, BV kiện toàn Ban Chỉ đạo để thực hiện Quyết định 2151 và lập kế hoạch với nội dung hoạt động chi tiết, tiến độ thực hiện cụ thể và có mục tiêu đo lường mức độ hài lòng của người bệnh.

Giám đốc Bệnh viện Đa khoa khu vực Bắc Quảng Bình - Bác sĩ, CKII Nguyễn Viết Thái cho biết: “Bệnh viện đưa quy tắc ứng xử vào nội dung sinh hoạt khoa, phòng sinh hoạt Chi bộ hàng tháng và định kỳ. Đây là tiêu chuẩn xét thi đua hàng tháng của các cá nhân và tập thể các khoa, phòng. Hàng tháng, Bệnh viện có phiếu khảo sát, thống kê mức độ hài lòng của người bệnh nhân và người nhà bệnh nhân; tham gia dự án “Dân chấm điểm” của Hội đồng nhân dân tỉnh Quảng Bình triển khai. Qua phong cách ứng xử văn minh, phục vụ chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm cao, luôn lấy người bệnh làm trung tâm trong quá trình hoạt động, phát triển của đơn vị sẽ khẳng định thương hiệu và uy tín của tập thể cán bộ, viên chức bệnh viện”.

Tập thể cán bộ, y bác sĩ Bệnh viện Đa khoa khu vực Bắc Quảng Bình.

Bệnh viện là đơn vị tuyến chuyên môn cao nhất của ngành Y tế tỉnh Quảng Bình. Tập thể lãnh đạo cán bộ, viên chức bệnh viện nhận thức sâu sắc rằng: Muốn nâng cao chất lượng khám chữa bệnh cho nhân dân thì không chỉ chăm lo đến công tác đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn của cán bộ, viên chức bệnh viện mà còn phải thường xuyên giáo dục kỹ năng giao tiếp ứng xử văn minh cho cán bộ y tế. “Miếng trầu không đẹp, đẹp bởi tay bưng” thật đúng với hoạt động thực tiễn của người thầy thuốc hiện nay.

Với mục tiêu: “Chất lượng, an toàn và sự hài lòng của người bệnh”. Bệnh viện đã tạo được sự hài lòng của người bệnh, ngoài việc nâng cao chất lượng chuyên môn, bệnh viện đã sắp xếp tổ chức các bộ phận từ tiếp nhận bệnh nhân, thu phí, cấp phát thuốc đến khám bệnh, thực hiện cận lâm sàng theo tuần tự và logic hệ thống một chiều. Đầu tư cài đặt hệ thống phần mềm quản lý bệnh viện, triển khai ứng dụng công nghệ thông tin, kết nối mạng Internet đến các khoa, phòng tạo sự thống nhất, khoa học trong thực hiện các quy trình chuyên môn cũng như quản lý giám sát mọi hoạt động của bệnh viện.

Cán bộ, y bác sĩ tận tình cứu chữa, chữa bệnh

Bố trí tổ nhân viên túc trực sẵn sàng tiếp đón, giúp đỡ và hướng dẫn người bệnh tận tình, chu đáo; tại các khoa, phòng, hành lang bệnh viện đều có các bảng hướng dẫn chỉ đường để người bệnh tiện theo dõi, đi lại; công khai số điện thoại đường dây nóng ở nơi dễ thấy để người bệnh có thể nắm bắt và liên lạc khi cần. Bên cạnh đó, bệnh viện cũng thường xuyên tổ chức cho cán bộ, viên chức, người lao động học tập, nghiên cứu các chuyên đề về tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh; tập huấn về kỹ năng giao tiếp, chuẩn mực đạo đức, quy tắc ứng xử của cán bộ ngành Y để mỗi cán bộ, đảng viên nêu cao tinh thần trách nhiệm, chấn chỉnh tác phong lề lối làm việc, tạo sự gần gũi thân thiện giữa cán bộ y tế và người bệnh…Bên cạnh đó, việc tiếp đón và hướng dẫn, cung cấp thông tin cho người bệnh về quy trình khám, chữa bệnh, cũng như các thủ tục hành chính, chế độ chính sách về khám, chữa bệnh đã được bệnh viện thực hiện tận tình, chu đáo hơn so với trước. Nhờ đó, việc thực hiện đổi mới phong cách thái độ phục vụ của cán bộ, viên chức bước đầu đã đạt được những kết quả đáng khích lệ, được người dân và cả tập thể cán bộ, viên chức bệnh viện đồng tình ủng hộ. Mức độ hài lòng của người bệnh đối với phong cách thái độ phục vụ của cán bộ, viên chức bệnh viện đánh giá cao tăng theo từng năm.

Điều dưỡng Nguyễn Thị Nhung - Khoa truyền nhiễm bệnh viện bày tỏ: “Bản thân là người trực tiếp chăm sóc sức khỏe bệnh nhân nên tôi luôn lắng nghe bệnh nhân nói, xem bệnh nhân như người thân của mình để chia sẻ cũng như giúp đỡ. Tôi luôn trau dồi kỹ năng giao tiếp và trình độ chuyên môn nhằm đáp ứng yêu cầu phục vụ bệnh nhân. Đặc biệt, mỗi cán bộ, nhân viên y tế chúng tôi đều chú trọng chỉnh chu trong trang phục y tế mới theo tiêu chí sạch, đẹp, gọn gàng nhằm tạo ấn tượng tốt đối với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân”.

Phong cách và thái độ phục vụ người bệnh có vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động thực tiễn tại các khoa, phòng khám chữa bệnh, đem lại sự gần gũi, tin cậy, hợp tác, tuân thủ và chia sẻ từ phía người bệnh góp phần nâng cao hiệu quả trong khám và điều trị. Với phương châm “Người bệnh là khách hàng, khách hàng là trung tâm”, những năm qua, Bệnh viện đã tập trung đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của đội ngũ y, bác sĩ, nhân viên y tế trong toàn Bệnh viện, hướng tới sự hài lòng của người bệnh, đồng thời nâng cao chất lượng Bệnh viện. Nhờ đó, hiệu quả công tác khám, chữa bệnh của Bệnh viện được nâng cao, tạo niềm tin và đáp ứng ngày càng cao nhu cầu khám, chữa bệnh cho người dân trên địa bàn tỉnh.

Bài và ảnh Nhất Trang