Để việc học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh trở thành nền nếp, đi sâu vào sinh hoạt, đời sống của mỗi cán bộ, đảng viên. Chi bộ trung tâm thường xuyên tổ chức quán triệt Chỉ thị 05-CT/TW; đồng thời chỉ đạo tập thể, cá nhân đăng ký nêu gương học tập và làm theo Bác gắn với thực hiện nhiệm vụ, chức trách được giao, đổi mới phong cách và thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Do đó việc học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh thực sự trở thành “kim chỉ nam” giúp mỗi cán bộ, đảng viên, quần chúng trong đơn vị phấn đấu xây dựng hình ảnh người thầy thuốc giỏi, nhân viên mẫn cán.

Học Bác về tinh thần phục vụ tận tụy, thấm nhuần 12 điều y đức, Đảng bộ, BS CKI, BS CKII, đội ngũ cán bộ, y sĩ, bác sĩ trung tâm luôn nỗ lực thực hiện lời dạy của Bác bằng việc làm cụ thể, thiết thực. Trong giao tiếp ứng xử với bệnh nhân, người nhà bệnh nhân và đồng nghiệp đều tuân thủ theo quy tắc: Xưng hô đúng mực, giao tiếp nhỏ nhẹ và lịch sự; giải thích bệnh cho bệnh nhân và gia đình bệnh nhân trong phạm vi cho phép để bệnh nhân và gia đình hiểu, từ đó phối hợp điều trị hiệu quả hơn. Vì vậy, việc tiếp đón, hướng dẫn người bệnh luôn chu đáo, chăm sóc, cứu chữa tận tình, hết lòng vì bệnh nhân... đã trở thành việc làm hàng ngày của đội ngũ cán bộ, y, bác sĩ tại trung tâm. Để tạo sự hài lòng đối với bệnh nhân, ngoài việc thiết lập đường dây nóng, hòm thư góp ý tại các khoa, hàng tháng, Trung tâm tổ chức sinh hoạt Hội đồng người bệnh để kịp thời nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của bệnh nhân về chất lượng khám, chữa bệnh, dịch vụ y tế. Các y, bác sĩ nghiêm túc thực hiện quy chế chuyên môn, xây dựng quy trình làm việc, đơn giản thủ tục, rút ngắn thời gian chờ đợi khám bệnh... góp phần giảm phiền hà cho bệnh nhân trong tất cả các khâu từ khám bệnh, điều trị, thanh toán viện phí.

Bác sĩ CKII Nguyễn Văn Di - Giám đốc Trung tâm Y tế huyện Kim Thành cho biết: Trên con đường đổi mới và phát triển, Trung tâm chú trọng giáo dục Y đức, đào tạo đội ngũ cán bộ chuyên sâu, điều dưỡng, kỹ thuật viên, hộ sinh…có tay nghề giỏi; Xây dựng Trung tâm y tế huyện Kim Thành khang trang, có thiết bị máy móc tiên tiến, hiện đại, đáp ứng nhu cầu khám bệnh, chữa bệnh, phòng bệnh, …ngày càng cao của nhân dân trong huyện và khu vực lân cận.

Hiện nay, bệnh nhân và người nhà bệnh nhân đến khám và điều trị tại Trung tâm đều được khuyến cáo đeo khẩu trang. Tại các cửa buồng bệnh, đều được trang bị dung dịch sát khuẩn nhanh. Hàng ngày, điều dưỡng buồng bệnh đều hướng dẫn cho bệnh nhân cách phòng chống lây bệnh, nhất là các bệnh nhân mới. đều đặn mỗi tuần, tại các khoa đều tổ chức họp Hội đồng người bệnh, đích thân điều dưỡng trưởng khoa sẽ phổ biến cho bệnh nhân, người nhà bệnh nhân các biện pháp phòng chống lây nhiễm, hướng dẫn bệnh nhân các bước thủ tục cần thiết liên quan đến thủ tục hành chính trong thời gian điều trị tại viện. Đặc biệt, cứ mỗi quý một lần, Trung tâm đều tổ chức khảo sát đánh giá sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú, khoa khám bệnh. Kết quả bệnh nhân hài lòng đa phần đều đạt được từ 90% trở lên.

Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của nhân viên y tế hướng tới sự hài lòng người bệnh” trước hết phải thay đổi thái độ của bác sỹ, nhân viên y tế. Thay vì thái độ “ban ơn” như một bộ phận không nhỏ trước đây, người thầy thuốc xem bệnh nhân là trung tâm, là “khách hàng” đặc biệt và cơ sở y tế là đơn vị cung cấp dịch vụ. Hay nói cách khác, “hướng tới sự hài lòng người bệnh” đòi hỏi người thầy thuốc phải đi từ trái tim đến hành động. đó chính là thực hiện lời căn dặn của Bác Hồ: “Cán bộ, nhân viên y tế phải thương yêu, chăm sóc người bệnh như người thân của mình, coi họ đau đớn như mình đau đớn. Lương y phải như từ mẫu”.

Quy trình khám chữa bệnh tại Trung tâm được cải tiến, ứng dụng công nghệ thông tin trong khám chữa bệnh, chất lượng phục vụ ngày càng được nâng cao làm cho mức độ hài lòng của bệnh nhân tăng dần. Cụ thể, quy trình khám chữa bệnh hiện nay đã rút xuống còn 4 bước, thực hiện theo một chiều từ khâu tiếp đón cho đến khi bệnh nhân thanh toán ra về, nhờ vậy thời gian chờ đợi của người bệnh đã giảm khoảng 30 phút so với trước kia. Bên cạnh đó, Trung tâm đã lắp đặt hệ thống biển báo, sơ đồ khám bệnh giúp người bệnh dễ quan sát và dễ tìm. Hệ thống camera cũng được lắp đặt để giám sát công tác khám chữa bệnh. Ngoài ra, thực hiện khám chữa bệnh ưu tiên cho đối tượng là người già, người có công, trẻ em, người có thẻ bảo hiểm y tế. Tổ tiếp đón và hướng dẫn người bệnh tại Khoa Khám bệnh thực hiện tiếp đón người bệnh sớm trước 30 phút so với giờ quy định. Trung tâm đã bố trí thêm bàn bảo vệ tại Khoa Khám bệnh để bảo đảm an ninh trật tự tại Trung tâm và cùng phối hợp với khu tiếp đón hướng dẫn người bệnh một cách nhanh nhất.

Một số hoạt động tại Trung tâm Y tế huyện Kim Thành.

Với đội ngũ thầy thuốc giỏ về chuyên môn, yêu nghề, những người đang công tác tại Trung tâm Y tế huyện Kim Thành đang từng ngày nỗ lực hết mình vì người bện. Xứng đáng được xã hội tôn vinh và trân trọng.

Nhờ sự nỗ lực, phấn đấu của toàn bộ đội ngũ cán bộ, y bác sĩ của Trung tâm y tế huyện Kim Thành đã được Nhà nước, Bộ Y tế, Tỉnh ủy, Ủy ban nhân dân tỉnh, Ủy ban nhân dân huyện Kim Thành tặng nhiều Bằng khen, Giấy khen và các phần thưởng xứng đáng cho cá nhân và tập thể.

Bài và ảnh Trần Hùng - Nguyễn Hưng