Thực hiện cải cách hành chính của tỉnh, UBND huyện Đức Thọ đã trình đề án xây dựng và đề nghị thành lập Trung tâm hành chính công huyện lên UBND tỉnh Hà Tĩnh từ tháng 5/2017. Sau khi có quyết định của UBND tỉnh cho phép thành lập, UBND huyện đã tiến hành xây dựng quy chế hoạt động của Trung tâm. Do điều kiện còn khó khăn, UBND huyện đã cải tạo, nâng cấp và sử dụng Trung tâm một cửa của UBND huyện trước đây và điều động các cán bộ, nhân viên kiêm nhiệm các chức danh tại Trung tâm. Theo đó, đồng chí phó phòng Thanh tra huyện Nguyễn Minh Quyến được cử làm Giám đốc và các đồng chí khác kiêm nhiệm phụ trách các bộ phận khác của Trung tâm. Ngày 15- 8- 2017, Trung tâm chính thức khai trương đi vào hoạt động, đơn vị trực thuộc văn phòng UBND huyện.

Sau khi đi vào hoạt động, Trung tâm đã nhận được sự quan tâm và chỉ đạo sát sao của UBND tỉnh, VP UBND tỉnh cũng như lãnh đạo UBND huyện Đức Thọ giúp Trung tâm nhanh chóng hoạt động có hiệu quả và đưa lại lợi ích thiết thực cho người dân huyện nhà. Ngay sau khi khai trương, Trung tâm đã niêm yết công khai 407 thủ tục hành chính trên 13 lĩnh vực được thực hiện tại Trung tâm. Theo đó có 284 thủ tục thuộc về UBND, số còn lại là của ngành thuế với 123 thủ tục. Bên cạnh niêm yết các thủ tục, Trung tâm cũng đã niêm yết công khai quy trình thực hiện nhận, giải quyết, trả hồ sơ, công khai lệ phí theo quy định… Những điều này đã tạo thuận lợi cho người dân.

Sau khoảng 5 tháng đi vào hoạt động, Trung tâm đang chứng tỏ sự chuyên nghiệp và hiệu quả. Tính đến ngày 10/1/2018, Trung tâm đã tiếp nhận 2.674 hồ sơ và đã giải quyết 2.540 hồ sơ, trong đó có 2.368 hồ sơ giải quyết đúng hạn (chiếm 94%). Số quá hạn đa phần có nguyên nhân khách quan. Hầu hết người dân đến với Trung tâm đều rất hài lòng. Cho đến nay, khi đi vào hoạt động được gần một nửa năm thì chưa có một khiếu nại nào từ người dân. Đây cũng là một khích lệ lớn đối với những người trực tiếp làm việc tại Trung tâm như Giám đốc Nguyễn Minh Quyến. ông Quyến tâm sự: “Thực sự là rất khó khăn, anh em tại Trung tâm đều là kiêm nhiệm, thời gian rất hạn chế, nhưng tất cả đều luôn nỗ lực hết mình để tạo sự hài lòng cho nhân dân. Cái hay mà các cán bộ nhân viên đã thấy được đó chính là sự chuyên nghiệp trong công việc đối với chính bản thân họ”.

Không chỉ cán bộ tại trung tâm mà có lẽ sự chuyên nghiệp chác chắn đã lan sang các phòng ban của UBND huyện. Theo như ghi nhận của phóng viên, nhiều người dân đã không giấu được những vui sướng khi có Trung tâm hành chính công. Người dân khẳng định, từ khi có Trung tâm họ bớt được những phiền hà, thâm chí là hạch sách từ một số cán bộ địa phương. Không có chuyện gây khó dễ, hứa suông, thậm chí là vòi vĩnh như trước. Từ khi có Trung tâm, người dân nộp hồ sơ và biết khoảng thời gian mình được trả kết quả. Hồ sơ sai được trả ngay và hướng dẫn cụ thể để bổ sung, làm lại. Điều này giúp người dân tiết kiệm cả công sức lẫn tiền của.

Được biết, hiện nay huyện Đức Thọ đã cài đặt, hiệu chỉnh và thực hiện giao dịch một cửa liên thông tại 28/28 xã thị trấn của huyện, tạo thuận lợi lớn cho người dân; đồng thời cũng tạo sự chuyên nghiệp ngay tại địa phương cấp xã, tránh tình trạng người dân bị nhũng nhiệu.

Sau gần 6 tháng đi vào hoạt động, mặc dù đã có nhiều thành tích đáng tự hào, song những khó khăn mà Trung tâm hành chính công huyện Đức Thọ đang gặp là không ít. Bên cạnh những mặt chung của xu thế hiện nay như trình độ của người dân, khả năng tiếp cận công nghệ thông tin của người dân hạn chế… thì còn một số khó khăn mà bản thân Trung tâm này và lãnh đạo huyện quan tâm đó chính là cơ sở vật chất, máy móc… đi kèm đó là trách nhiệm xử lý hồ của các phòng ban liên quan, ý thức trách nhiệm trong cải cách hành chính cấp xã chưa cao.

Dù sao, với bước khởi đầu tốt đẹp, đạt được hiệu quả cao, nhận được sự đồng tình của nhân dân chắc chắn Trung tâm hành chính công Đức Thọ sẽ còn tiến xa hơn nữa, cùng với xu thế đẩy dịch vụ công lên cấp độ cao hơn. Tất cả xác định lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo công việc.

Bài và ảnh Phan Quyền