Công ty TNHH Chăm sóc sức khỏe Hương Sen - Sen 1992: Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng cán bộ quản lý từ cấp tổ trong thời hội nhập
Một trong những yếu tố quan trọng, góp phần quyết định vào thành công chung của Hương Sen hôm nay đó là nguồn nhân lực. Nhận thức được tầm quan trọng đó, 25 năm qua Hương Sen chưa khi nào và chưa bao giờ ngừng đầu tư vào con người. Đó chính là chiến lược nòng cốt có tính chất sống còn của Hương Sen. Hàng tháng các cán bộ, nhân viên luôn được học gối để nâng cao nghiệp vụ, cũng như tạo sự tự tin, tinh thần dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm trước vai trò tổ trưởng đối với Công ty.
Bà Phạm Thị Hoa - Tổng Giám đốc Công ty TNHH Chăm sóc sức khỏe Hương Sen cùng các cán bộ quản lý cấp tổ tại một khóa học của Công ty.
Trao đổi về vấn đề này, bà Phạm Thị Hoà – Tổng Giám đốc Công ty cho biết: Hiện nay để Hương Sen có thể hội nhập và phát triển bền vững trong bối cảnh trong nước và quốc tế có nhiều thay đổi nhanh chóng thì việc đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ nhận thức, tri thức, triệt tiêu tính trì trệ, ỷ lại, làm cho nhân viên thấm nhuần văn hoá và triết lý kinh doanh cũng như tăng cường sự trao đổi, liên kết chặt chẽ giữa các bộ phận với nhau cho cán bộ có vai trò rất quan trọng đối với sự phát triển của bất kỳ doanh nghiệp nào và Công ty TNHH Chăm sóc sức khoẻ Hương Sen cũng không phải là ngoại lệ. Có thể nói, chất lượng nguồn nhân lực là lợi thế so sánh hàng đầu của doanh nghiệp trong phát triển hiện nay. Bởi nguồn nhân lực chất lượng cao góp phần quan trọng trong việc duy trì và phát triển doanh nghiệp bền vững và tăng lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Việc phát triển nhân lực, một mặt cần phải có tầm nhìn chiến lược phát triển tổng thể và dài hạn. Nhưng đồng thời, trong mỗi giai đoạn nhất định, cần xây dựng những định hướng cụ thể. Để từ đó đánh giá thời cơ, thách thức, những khó khăn, hạn chế và nguyên nhân để đề ra mục tiêu và giải pháp phát triển thích hợp cho giai đoạn đó, phù hợp với bối cảnh kinh tế xã hội trong nước và quốc tế.
Nhận thức được tầm quan trọng của công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ quản lý từ cấp tổ tại Công ty. Trong năm 2017, Hương Sen đã tổ chức nhiều lớp đào tạo cho 11 tổ gồm: Tổ Trông xe, Lò hơi, Lễ tân, Nhà bếp, Bàn, Vệ sinh, Giặt, Sục, Dẫn khách, Kế toán, Huấn luyện viên và các tổ chức tại Công ty như: Đảng viên, Thanh niên, Công đoàn, Văn hoá – Nghệ thuật.
Cán bộ quản lý cấp tổ công ty TNHH Chăm sóc sức khỏe Hương Sen tại một khóa học của Công ty
Chị Mai Thị Liệu - Chức vụ: Huấn luyện viên - Bộ phận: Kỹ thuật viên tầng 11 đã chia sẻ những cảm nghĩ của mình sau 2 buổi học của thầy Nguyễn Tất Thịnh - Chuyên gia tư vấn tái cấu trúc DN hàng đầu Việt Nam như sau: Trước tiên tôi phải biết sắp xếp lịch trình làm việc của môt Huấn luyện viên. Ví dụ: Sáng tôi bắt đầu vào dạy từ 8h15 phút đến 11h là phải chuẩn trong văn bản. Một tháng được nghỉ dạy bao nhiêu ngày, đi muộn bao nhiêu ngày phải rõ ràng và cố định. Muốn vậy phải:
Lập ra một giáo án, một văn bản giảng dạy rõ ràng không nói mồm: Ví dụ: Văn bản đi dạy phải là một bài trị liệu đào tạo gồm có 6 phần. Chi tiết từng phần phải rõ ràng.
Lời nói, cách truyền tải phải có chuyên môn cao, có trình độ theo chuẩn mực của Công ty, có giá trị cao về mặt công việc, khẳng định được bản thân mới có thể truyền tải kiến thức cho người khác. Ví dụ: Thời gian cống hiến, nhiều sao/1 tháng và được khách hàng và BLĐ Công ty công nhận
.
Đặc biệt: Không được phép mắc sai lầm dù chỉ là một lần, không được thay đổi hay tự ý chỉnh sửa những quy tắc mà BLĐ đã tin tưởng giao cho
.
Chị Liệu chia sẻ thêm: Với bộ phận mình đang làm việc phải nắm được số lượng con người mình sẽ đào tạo, tên tuổi, ngày tháng năm sinh. Điểm mạnh, điểm yếu và khả năng của họ như thế nào để đưa ra một quy chuẩn về thời gian ra nghề; Tuân thủ đúng những quy định mà BLĐ đề ra, không chấp nhận một cán bộ không có trách nhiệm, chểnh mảng trong công việc, không có tinh thần bảo vệ Công ty. Với công việc của mình cũng phải viết ra bằng văn bản, bằng lời nói, bằng việc thực, người thực; Nắm rõ sở thích, nhu cầu của từng khách hàng khi mình đã phục vụ và ghi lại trên thực tế; Đưa ra được con số lớn nhất về giá trị phục vụ, mỗi tháng phải đạt bao nhiêu để duy trì và phát huy cao hơn...
Từ đó chị Liệu đã rút ra cho mình được nhiều kinh nghiệm, bài học thực tế trong quá trình làm việc tại Hương Sen như: Đối với cá nhân nếu đứng ở vị trí cán sự nòng cốt của Công ty, trước hết tôi sẽ biết sàng lọc những con người không biết thay đổi bản thân, không biết phát huy, ỷ lại, có tư duy phá hoại Công ty. Thứ hai, phải nâng cao trách nhiệm của bản thân, chịu trách nhiệm với việc mình đảm nhiệm, phải có tinh thần xây dựng Công ty. Khẳng định được đẳng cấp về số lượng và chất lượng tại vị trí mình đang làm việc.
Đối với kiến nghị với BLĐ Hương Sen, chị Liệu mong BLĐ Công ty rõ ràng hơn với từng bộ phận, từng cá nhân có quyền hạn trong Công ty; Thẳng tay “sa thải” những cán bộ, nhân viên không có tâm huyết với công việc, không có trí tiến thủ, không có tinh thần xây dựng và bảo vệ Công ty. Đặc biệt, chị Liệu mong muốn BLĐ Công ty thường xuyên tổ chức cho nhân viên được tham gia nhiều khoá học nữa để nâng cao tinh thần tự giác, sống có trách nhiệm và xây dựng Công ty, khẳng định đẳng cấp ISO.
Chị Phạm Mai Hương- Khu làm việc Sen 1992 chia sẻ: Trong thời đại ngày nay không có lĩnh vực nào có sự thay đổi chóng mặt như môi trường kinh doanh. Công nghẹ mới được tung ra hàng ngày, mô hình kinh doanh luôn thay đổi thay thế cho lối kinh doanh truyền thống. Hương Sen của 25 năm trước đơn giản hơn, khách hàng dễ tính hơn. Bây giờ đi vào chuyên nghiệp hoá, khách hàng khó tính hơn buộc chúng ta phải xác định rõ. Tin vào sự học. Học kỹ năng giải pháp. Học để quản lý, thẩm định về con người. Giảm thời gian tránh sai lầm. Chúng tôi đã học rất nhiều lớp và rất nhiều thầy. Gần đây nhất là bài giảng của thầy Nguyễn Tất Thịnh - Chuyên gia tư vấn tái cấu trúc DN hàng đầu Việt Nam.
Theo chị Hương, muốn làm việc có hiệu quả cao, có tiếng nói trong Công ty, trước hết phải là một người phải có thu nhập ổn định, làm ra tiền; thứ hai, phải làm ra doanh số nhất định trong công việc; thứ ba, công việc làm phải hiệu quả, có tinh thần trách nhiệm “cần phát huy”. Từ đó, chị Hương đánh giá một người làm việc không hiệu quả là người: Không đáp ứng được yêu cầu công việc; Công việc không có hiệu quả “kéo dài”; Nhân lực ý thức kém “nên đào thải”. Bởi: Chậm thay đổi là giết chết doanh nghiệp; Bị lạc hậu so với công việc, xã hội. Nên: Nhận thức phải thay đổi; Tư duy phải thay đổi.
Đặc biệt, thông qua các lớp đào tạo, bồi dưỡng cán bộ của Công ty, chị Hương đã rút ra được cho mình nhiều bài học quý báu trong công việc. Đó là, bản chất dịch vụ gồm 2 lõi, đó là: Văn minh và Nhân tiếp. Đối với Văn Minh: Mọi thứ đều phải nằm trong tiêu chuẩn; Đồng bộ, tương tác, văn hoá. Còn Nhân tiếp: Tiếp xúc trực tiếp con người đối với con người; Là tác nghiệp chính nghĩa; Không dựa vào sự giúp đỡ của người khác; Mong muốn làm việc, có sự ổn định trong công việc; Làm việc có phương pháp; Phải lao động thực sự; Biết dùng người đúng mục đích. Đồng thời, cần tuyệt chủng ngay: Lười biếng - Không thích nghi - Gây hại và luôn: Quan tâm - Chăm sóc khách hàng - Nhanh nhất - Gần gũi nhất. Và làm việc bắt buộc phải theo quy trình - Theo kế hoạch đề ra - Theo văn bản - Báo cáo hàng ngày và phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận với nhau như một mắt xích.
Bài và ảnh Trọng Hoàng
Tin liên quan
Tin mới hơn

Hiến pháp sửa đổi năm 2025: Nền tảng pháp lý vững chắc cho sự phát triển bền vững của đất nước
11:12 | 05/07/2025 Tin tức

Trại hè kết nối kiều bào trẻ 2025: “Cùng nhau viết tiếp câu chuyện hòa bình”
09:18 | 04/07/2025 Tin tức

Chuẩn bị cho Festival Quốc tế 2025: Bảo tồn và phát triển làng nghề truyền thống
12:15 | 03/07/2025 Làng nghề, nghệ nhân

Thanh Hóa: Tập trung xây dựng mô hình khuyến nông trên các sản phẩm chủ lực
11:00 | 02/07/2025 Tin tức

Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính dự lễ công bố Nghị quyết, quyết định của Trung ương và địa phương về sáp nhập đơn vị hành chính cấp tỉnh cấp xã
14:33 | 01/07/2025 Tin tức

Bà Rịa - Vũng Tàu: Thêm 2 làng nghề được công nhận di sản văn hóa phi vật thể quốc gia
14:00 | 01/07/2025 Tin tức
Tin khác

1/7/2025: Ngày hội non sông và bước ngoặt lịch sử
10:27 | 01/07/2025 Tin tức

Phó Bí thư Thường trực Tỉnh ủy Bình Định Lê Kim Toàn nghỉ hưu, dấu ấn trọn vẹn hành trình cống hiến
09:19 | 01/07/2025 Tin tức

TP. HCM: Chính thức sáp nhập đơn vị hành chính và công bố nhân sự mới
19:21 | 30/06/2025 Tin tức

Lễ công bố thành lập tỉnh Gia Lai mới, một khởi nguyên lịch sử, một sứ mệnh thiêng liêng
15:42 | 30/06/2025 Tin tức

TP. HCM: Khai mạc trưng bày chuyên đề và công bố quyết định công nhận Bảo vật Quốc gia
13:36 | 30/06/2025 Tin tức

Lễ công bố sắp xếp đơn vị hành chính tại Hà Nội
09:42 | 30/06/2025 Tin tức

Thanh Hóa: Thành lập 26 trung tâm dịch vụ nông nghiệp mới
22:07 | 29/06/2025 Tin tức

Quốc hội họp phiên bế mạc Kỳ họp thứ 9
22:07 | 29/06/2025 Tin tức

Huyện Thường Tín (Hà Nội): Đón nhận Quyết định đạt chuẩn Nông thôn mới nâng cao
22:06 | 29/06/2025 Tin tức

Thanh Hóa: Công bố huyện Ngọc Lặc đạt chuẩn nông thôn mới
09:54 | 28/06/2025 Tin tức

Vương quốc Anh kêu gọi hợp tác với Việt Nam trong Chiến lược Công nghiệp Hiện đại
10:26 | 27/06/2025 Tin tức

Vận hành thử nghiệm mô hình chính quyền hai cấp tỉnh Gia Lai mới thông suốt
10:29 | 26/06/2025 Tin tức

Hướng dẫn sử dụng số định danh cá nhân thay cho mã số thuế từ ngày 1-7-2025
10:04 | 26/06/2025 Tin tức

Thủ tướng Chính phủ công nhận tỉnh Tiền Giang hoàn thành nhiệm vụ xây dựng nông thôn mới năm 2024
09:48 | 25/06/2025 Tin tức

Phái đoàn Thương mại Năng lượng Việt Nam tìm kiếm cơ hội hợp tác cho ngành điện gió ngoài khơi tại Anh
11:01 | 24/06/2025 Tin tức

Khi Đạo giáo trở thành điểm tựa tinh thần trong biến động lịch sử Việt Nam
11:14 Văn hóa - Xã hội

Dấu ấn văn hóa đặc sắc trong dòng chảy tín ngưỡng Việt Nam
11:14 Văn hóa - Xã hội

Quán Đạo giáo - Di sản tôn giáo độc đáo cần được bảo tồn đúng giá trị
11:13 Văn hóa - Xã hội

Hiến pháp sửa đổi năm 2025: Nền tảng pháp lý vững chắc cho sự phát triển bền vững của đất nước
11:12 Tin tức

Cả nước đã có 16.543 sản phẩm OCOP
14:57 OCOP