Ứng xử văn minh: Câu chuyện nhỏ làm nên thương hiệu lớn
Làm việc cho các tổ chức NGO, chị Khánh Hà dành thời gian rảnh sau khi kết thúc các dự án để đi du ngoạn tìm hiểu nền văn hóa các nước. “Mình rất ấn tượng với lối ứng xử văn minh tại các địa danh du lịch nổi tiếng trên thế giới, chẳng hạn bao giờ họ cũng dành lối đi riêng và lắp đặt các thiết bị thông minh để người khuyết tật có thể thoải mái, tự do đi lại mà không cần đến sự hỗ trợ của bất kỳ ai. Hồi đầu năm đến thăm một số công viên hải dương học tại Nhật Bản, ấn tượng hết sức khi bên cạnh cổng chính có một lối đi cho người khuyết tật. Nhân viên không phải đứng canh ở những cổng này vì chẳng hề có bất cứ người bình thường nào tự tiên chui qua đó để trốn tiền vé”, chị Hà chia sẻ.
Vốn có nhiều duyên nợ với lĩnh vực du lịch do thường xuyên phải làm “tourguide” hướng dẫn các đoàn khách quốc tế đến thăm Việt Nam hay dẫn các đoàn trong nước đi thăm thú trời Tây, chị Khánh Hà rất để tâm so sánh chất lượng dịch vụ trong và ngoài nước từ những chuyện lớn như giá cả, nơi ăn uống, điểm vui chơi… cho đến từng chi tiết nhỏ như lề lối xếp hàng ngăn nắp, trật tự, rồi các tiện ích hoàn hảo dành cho người khuyết tật.
Ví như ở London, mỗi xe bus hai tầng đều trang bị đường dẫn dành riêng cho xe lăn. Mỗi khi xe bus dừng đỗ, lái xe chỉ bấm nút cho cửa tự động mở và đường dẫn tự động thả xuống cho người khuyết tật lên xuống. Hay tại vườn chim Jurong nổi tiếng của Singapore, dù đón tiếp vài chục ngàn lượt khách mỗi ngày nhưng ban quản lý công viên vẫn bố trí những lối dừng đỗ xe riêng biệt, khu vực xe lăn dành riêng cho người khuyết tật. Đội ngũ nhân viên luôn túc trực mọi lối ra vào và lập tức xuất hiện để hỗ trợ người khuyết tật, người già và trẻ nhỏ. Tại mọi điểm du lịch của quốc đảo đều có lối đi riêng cho xe lăn, những bảng chỉ dẫn, nút bấm thang máy đều có chữ nổi, có tín hiệu âm thanh cho người khiếm thị và có tín hiệu đèn cho người khiếm thính... Ngay hãng tìm kiếm goolge mới đây cũng đã thêm vào lối đi cho người khuyết tật trên ứng dụng Google Maps và động thái này đã nhận được sự ủng hộ của công chúng.
“Các điểm đến du lịch ở Việt Nam hiện nay cũng đã bắt đầu quan tâm đến tiện ích dành cho người khuyết tật hay các công cụ hỗ trợ người yếu thế, đây là tín hiệu đáng mừng cho lối ứng xử và tư duy làm du lịch văn minh, nhân văn cần được nhân rộng. Một điểm đến hấp dẫn không chỉ bởi cảnh đẹp, dịch vụ hay mà còn trong văn hóa ứng xử ngày càng đẹp lên”, anh Nguyễn Quốc Linh, hướng dẫn viên du lịch của công ty lữ hành Sao Việt chia sẻ.
Nụ cười “Xin chào” và lối đi riêng cho người khuyết tật
Ngay tại điểm đến hai năm liên tiếp vinh danh “Khu du lịch hàng đầu Việt Nam” Sun World Ba Na Hills, ở bất kỳ chỗ nào bạn cũng tìm ra lối đi dành riêng cho người khuyết tật. Đội ngũ nhân viên mẫn cán, chuyên nghiệp luôn túc trực mọi nơi sẵn sàng hỗ trợ bất cứ người khuyết tật nào cần tới sự giúp đỡ. Có cả một quy trình đón khách khuyết tật được khu du lịch xây dựng. Xe lăn được đặt trong tất cả các nhà ga, để người khuyết tật có thể dễ dàng tới được nơi mình muốn.
“Xây lối đi riêng cho công viên ở thành phố là chuyện rất dễ dàng. Còn với địa hình Bà Nà núi cao, vực sâu, để thiết kế những băng chuyền dài, những lối đi lên, xuống với độ dốc lớn để kết nối dưới chân và sàn nhà ga hay các điểm đến thì lại là chuyện không đơn giản, nhưng chúng tôi vẫn quyết tâm làm”, đại diện ban quản lý khu du lịch chia sẻ. Vậy nên dù đón tiếp tới 2 triệu lượt khách/năm, thì mọi du khách lên tới Sun World Ba Na Hills đều được phục vụ, hỗ trợ tận tâm và chu đáo, với khẩu hiệu “Xin chào” và nụ cười thường trực trên môi.
Những ứng xử tinh tế tại một khu du lịch kiểu mẫu đã góp phần lan tỏa hình ảnh và thương hiệu điểm đến cho thành phố biển xinh đẹp. Cũng tại Đà Nẵng vào mùa hè năm ngoái, Sở Văn hóa thể thao và du lịch đã chính thức khai trương hai lối đi riêng xuống biển dành cho người khuyết tật, bố trí tại công viên biển Đông và khu vực ngã ba Võ Nguyên Giáp – Hoàng Kế Viêm.
Không riêng Bà Nà Hills, nhiều điểm đến du lịch hiện nay đã nói không với chặt chém, làm ăn chụp giật, ăn xổi và tư duy làm du lịch kiểu mùa vụ. Chính quyền địa phương và ban quản lý các khu du lịch đã chú tâm xây dựng hình ảnh xanh – sạch đẹp, giữ gìn vệ sinh môi trường, cảnh quan, niêm yết giá công khai, không mang theo đồ ăn hay xả rác bừa bãi.
Có thể thấy rõ điều này tại Khu du lịch Sun World Fansipan Legend (Lào Cai). Định kỳ mỗi tuần, đội kỹ thuật sẽ đu dây quay đỉnh Fansipan để thu gom rác thải. Đội ngũ y tế và an ninh túc trực ở mọi nơi trên ga đến, để sẵn sàng cõng hoặc trợ giúp người già, trẻ nhỏ, người khuyết tật lên với Nóc nhà Đông Dương. Sự tận tâm và chuyên nghiệp ấy từ những người làm du lịch đã lan tỏa tự nhiên đến ứng xử của du khách. Hình ảnh “người Việt xấu xí” tại các điểm công cộng đã dần được thay bằng những hành vi văn minh như giữ gìn trật tự tại các điểm tham quan, không chen lấn, xô đẩy khi xếp hàng, không mang đồ ăn hay vứt rác bừa bãi không đúng quy định.
Du lịch Việt đang khởi sắc mỗi ngày không chỉ bằng sự đầu tư chuyên nghiệp, bài bản, bằng những công trình ghi danh Việt Nam lên bản đồ thế giới mà sâu xa hơn, là từ tư duy làm du lịch văn minh, chuyên nghiệp, từ cái tâm của những người muốn góp sức cho hình ảnh đẹp của điểm đến Việt Nam.
Duy Dũng (TH)
Tin liên quan
Tin mới hơn
Huyện Ba Vì (Hà Nội): Tản Lĩnh ra mắt Chi Hội Luật gia
13:59 | 22/03/2024 Văn hóa - Xã hội
Lễ hội truyền thống Nữ tướng Lê Chân - Di sản văn hóa phi vật thể quốc gia.
14:00 | 18/03/2024 Văn hóa - Xã hội
Du lịch Hà Nội chào 2024 - Kỳ vọng điểm đến an toàn, văn minh
10:37 | 15/03/2024 Văn hóa - Xã hội
Hội luật gia Hà Nội - Triển khai công tác thi đua năm 2024
10:32 | 15/03/2024 Văn hóa - Xã hội
Phát triển du lịch Trà Ôn gắn với bảo tồn, phát huy các giá trị văn hóa, làng nghề
10:31 | 14/03/2024 Văn hóa - Xã hội
Trong xanh những mảnh "gương làng"
12:22 | 05/03/2024 Văn hóa - Xã hội
Tin khác
Ấn Rồng dát vàng độc đáo của làng nghề Bát Tràng
09:27 | 04/03/2024 Văn hóa - Xã hội
Triển lãm ảnh "Mẹ yêu con"
08:00 | 02/03/2024 Văn hóa - Xã hội
Chương trình thiện nguyện “Xuân Ấm Trao Em”
14:18 | 27/02/2024 Văn hóa - Xã hội
Nghệ sĩ Đào Hà và những mong ước đầu Xuân
14:16 | 27/02/2024 Văn hóa - Xã hội
Chợ nổi trên sông ở miền Tây
14:14 | 27/02/2024 Văn hóa - Xã hội
Bánh cuốn Thanh Trì - Đặc sản của Hà Thành
14:14 | 27/02/2024 Văn hóa - Xã hội
Cái khăn đội đầu như thể hoa sen...
14:13 | 27/02/2024 Văn hóa - Xã hội
Huyện Ba Vì (Hà Nội): Xã Tản Hồng phát động "Tết trồng cây đời đời nhớ ơn Bác Hồ"
13:48 | 26/02/2024 Văn hóa - Xã hội
Thanh Hóa: Đón nhận Di sản văn hóa phi vật thể Quốc gia Lễ hội Mường Khô
10:40 | 21/02/2024 Văn hóa - Xã hội
Du lịch Sa Pa tăng trưởng ấn tượng trong dịp Tết Giáp Thìn 2024
10:39 | 21/02/2024 Văn hóa - Xã hội
Đặc sản thế giới: Món ăn mang đến may mắn, bình an
09:40 | 19/02/2024 Văn hóa - Xã hội
Di tích Quốc gia đặc biệt đền Hai Bà Trưng
07:14 | 16/02/2024 Văn hóa - Xã hội
Trường Đại học Văn hóa, Thể thao và Du lịch Thanh Hóa Từng bước trở thành trường đại học chuyên nghiệp, hiện đại, phát triển bền vững
07:14 | 16/02/2024 Văn hóa - Xã hội
Trường mầm non Nga An Không ngừng nâng cao chất lượng dạy và học
15:50 | 11/02/2024 Văn hóa - Xã hội
Vẻ đẹp "ngủ đông" của hoa tuyết mai
15:48 | 11/02/2024 Văn hóa - Xã hội
Long An: Bình Hòa Bắc đón nhận danh hiệu xã đạt chuẩn nông thôn mới năm 2023
14:48 Làng nghề, nghệ nhân
Hà Giang: Khởi sắc mô hình du lịch nông nghiệp
14:48 OCOP
Kế hoạch tổ chức Hội nghị ngành Công Thương 28 tỉnh, thành phố khu vực phía Bắc năm 2024
14:47 Khuyến công
Bình Dương: Công nhận thêm 4 sản phẩm OCOP 3 sao
14:46 Tin tức
Hà Tĩnh: Hiệu quả kinh tế cao từ mô hình nuôi chồn hương
14:42 Khuyến nông